什么是ISO900 

一、緒言 

“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我買東西要挑經(jīng)過它認(rèn)證的。” 

這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣店里所說的一番話。 

ISO9000是什么？為何一個(gè)家庭主婦都這么關(guān)注它呢？ 

20世紀(jì)80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。 

20世紀(jì)90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 

21世紀(jì)被展望為“質(zhì)量”的世紀(jì)，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀(jì)。 

ISO9000為何會(huì)成為“質(zhì)量”的代名詞？ 

其實(shí)，ISO9000并不神秘，通過零點(diǎn)管理顧問的網(wǎng)頁(yè)，你也可以同樣認(rèn)識(shí)它，掌握它并利用它。 

二、 認(rèn)識(shí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 

ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各國(guó)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（ISO10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對(duì)質(zhì)量管理界帶來深遠(yuǎn)的意義。 

三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)---ISO9001：2000 

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。 

2.1、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)介： 

質(zhì)量管理體系： 

形成文件化的質(zhì)量管理體系； 
建立質(zhì)量手冊(cè)； 
控制文件和記錄。 

管理職責(zé)： 
管理承諾要求； 
以顧客為中心； 
建立質(zhì)量方針； 
建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程； 
確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 
開展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 
資源管理： 

提供質(zhì)量管理所需的資源； 

人力資源管理； 

基礎(chǔ)設(shè)施管理； 

工作環(huán)境管理。 
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)： 
策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程； 
管理與顧客有關(guān)的過程； 
設(shè)計(jì)和開發(fā)； 
采購(gòu)管理； 
管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程； 
管理監(jiān)測(cè)裝置。 
測(cè)量、分析和改進(jìn)： 
監(jiān)視和測(cè)量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品； 
控制不合格品； 
進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 
改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。