一、第三產(chǎn)業(yè)實施ISO9000的普遍意義
     提高服務質量；
     規(guī)范管理制度；
     增進內部溝通；
     增強社會信心。
     二、IT業(yè)實施ISO9000的特殊意義
     ISO組織將IT業(yè)歸類為適合實施ISO9000的39大行業(yè)中的第33類“信息技術”類。由于IT業(yè)通常具有企業(yè)發(fā)展速度極其迅猛、企業(yè)管理人員外部事務或技術性事務相對較多、員工新舊更替相對比較頻繁、客戶對服務技術水平的要求較高、一線員工的行為直接影響服務質量、內部監(jiān)督機制相對缺乏等特點，所以，IT業(yè)實施ISO9000又有其特殊的意義，這主要體現(xiàn)在：
     1 管理法治化——通過實施ISO9000，全面規(guī)范地建立內部管理制度，并達到良性有序的運作，減少高層管理人員在處理內部一般事務及突發(fā)事務方面的煩瑣工作，并減少因人員流動而帶來的負面影響；
     2 明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任；
     3 增進各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造良好的企業(yè)文化；
     4 導入內部質量審核作為常規(guī)的容易被組織各級人員接受的交叉式內部監(jiān)督機制。對于規(guī)模不大的IT企業(yè)來說，幾乎所有人員都將直接參與到該活動中，有利于帶動公司氛圍；
     5 在全公司以及全體員工中營造強烈的“以客戶為中心”的意識；
     6 作為提高服務品牌的強有力手段，為市場人員有效地開拓客戶帶來極大的方便。
     三、IT業(yè)實施ISO9000工作重點：
     鑒于前述IT業(yè)的特點，IT業(yè)公司在實施ISO9000的全過程應主要著眼于強化以下幾個方面的內容：
     A、健全制度
     B、落實職責
     C、增加溝通
     D、提高聲譽